日期:2009/12/10 01:58:40   喇嘛網 編輯部 報導

杜拉克(Peter Ferdinand Drucker；1909年11月19日－2005年11月11日)對管理者的指點，給了詹啟賢在管理思維上很大的刺激。他說，杜拉克是從非常高的層次，給予經理人精神內涵與意義（philosophy）上的指引，這比起議題面或技術面上的建議都來得更重要。

明白職責，就不會做出錯誤的選擇 

詹啟賢表示，不管是在醫院或政府組織，經理人最常遇到的難題，就是如何在「組織目標」與「經營現實」中做抉擇。從杜拉克《使命與領導─向非營利組織學習管理之道》一書中，詹啟賢找到了答案。杜拉克並沒有在書中說明如何抉擇的步驟和方法，卻以一句話點出關鍵，「你要忘了你自己。」

「放下自己在這個組織未來的升遷、能否繼續擔任這個職位，而以組織的未來做為所有規畫的出發點，就能選擇正確的事，」詹啟賢說，「不把自己的利害算在內，你就會知道該怎麼做。」詹啟賢自認從杜拉克身上學到的最重要一堂課，就是「職責優先」（mission always comes the first）」。釐清「這個機構的職責是什麼？」是經理人擔任任何職務時，必須釐清的第一件事。就像了解醫院的職責是救人與服務，就不會迷惑於報表數字；了解衛生署的職責是全民醫療保障，就能抗拒政治利益的不當要求。
 

做對的事，不代表要有人犧牲

詹啟賢感嘆，「忘了你自己」這句話看似簡單，落實卻不容易，「畢竟人性很難不去考慮自己」。因此，他從杜拉克學得的第二個管理領悟就是：「一定要取得平衡。」即使是有時效要求的事，但除非不在某個時刻前做，就會危及生存，否則只要方向不變，各方面的需求都應兼顧。他說，經理人很多時候會對員工說：「為了更遠的目標，必須請大家犧牲一下。」但詹啟賢強調，「我從來不講這句話，因為這就喪失了平衡」，選擇做對的事，不代表一定要有人犧牲。詹啟賢認為，工作或人生都要求取平衡，才能走得長遠。例如在擔任奇美醫院院長時，有幾次員工在迎新餐會上和他道謝，「謝謝院長，我一定會全力以赴！」他都當眾人面馬上回說，「不要全力以赴，八成就好，兩分留給自己。」詹啟賢笑說：「我從不期待別人做到百分之百，我這樣安排自己，也這樣要求別人，這才符合人性。」

不管是在民間機構或政府部門，杜拉克對管理者的指點，給了詹啟賢在管理思維上很大的刺激。他說，杜拉克是從非常高的層次，給予經理人精神內涵與意義（philosophy）上的指引，這比起議題面或技術面上的建議都來得更重要。

畢竟唯有找出「目的」，然後從「人性」出發，做到「平衡」，才能真正有效地做好經營管理。

詹啟賢
國光生技董事長、國民黨副祕書長，曾任奇美醫院院長與衛生署長，職涯橫跨醫界與政界，都有著卓越表現。

經理人常常會遭遇許多利益衝突的時刻，面對抉擇的兩難，杜拉克這樣告訴經理人：『你要忘了你自己』。
——詹啟賢

忘了你自己，就會知道該怎麼做 More

彼得·費迪南·杜拉克(Peter Ferdinand Drucker；1909年11月19日－2005年11月11日)一位奧地利出生的作家、管理顧問、以及大學教授，他專注於寫作有關管理學範疇的文章，「知識工作者」一詞經由彼得·杜拉克的作品變得廣為人知。他同時預測知識經濟時代的到來，撼動了卡爾·馬克思的政治經濟觀點。他被譽為「现代管理学之父」。

採訪、撰文 /  謝明彧

 

放下自己在組織裡的職位、升遷、利害關係，而以組織的未來做為出發點來思考，就能選擇真正正確的事。杜拉克說：「忘了你自己，你就會知道該怎麼做。」

不過，一直到回台接任奇美醫院院長，成為非營利組織的經營者後，詹啟賢才深刻體會到杜拉克帶給他的啟發與影響。詹啟賢回憶，當年搭機返國前，同事送他一本杜拉克的著作《使命與領導─向非營利組織學習管理之道》（Managing the Non-Profit Organization），開啟了他對「高階經理人該做什麼」的反思，此後在許許多多面臨抉擇的時刻，他都從杜拉克的書中找尋答案。