能行動裝置的出現，打破了只能使用辦公室電腦作業的限制。企業可以利用手機，擴展員工的工作場域，行動裝置不再只有聯繫的功能，而是提升企業競爭力與員工工作效率的利器。

今年三個關鍵科技為社群網站、雲端、行動力。尤其是行動力，透過智慧手機等行動裝置，快速又直接地影響著人們的生活。蘋果所推出的智慧型手機iPhone造成一股使用潮流，是因為智慧型手機具有功能性和便利性。

行動管理 提升效能

當手機運用到企業，如何透過行動化裝置強化管理？台灣IBM公司全球資訊科技服務事業部總經理葉緯表示，當電腦系統結合了手機，這些個人事務將不再侷限於辦公室，也使員工工作的空間變寬了，達到給予員工便利性的目的，行動裝置帶來使用習慣的改變，可說是「變革管理」。

例如，公司員工往往都必須使用公司的電腦系統處理個人相關事務，如報帳、工作行程、私人郵件等。「傳統的行政流程是人跟著流程跑，但應該是流程跟著人跑」，例如員工若必須報帳，只需要提供收據的時間，讓報帳的紙本資訊，登錄於IT系統內，上傳手機系統即可完成報帳，報帳流程與實際的效能應該會大大提高。

金融機構也可以運用行動裝置節省客戶和企業的時間。像銀行或保險公司，不再需要傳統紙本保單，反而可利用雲端平台，當受理客戶理賠時，直接使用手機即可處理理賠流程，客戶甚至可直接於手機上簽名。

他表示，人們現在透過行動裝置，不再只是為了休閒娛樂，而可以處理理財、買賣基金、支付車險、銀行轉帳之類的交易，甚至可利用手機登機。乘客可使用手機訂機位，也可以使用手機處理登機手續，利用行動化裝置縮短了登機時間。

製造業亦可置入行動裝置。葉緯提到，通常工廠員工都必須進入工廠後，才能利用公司的電腦填寫工作報表，日報表、公安報告與雲端後台（也可稱為工廠雲）結合，員工使用行動裝置填寫上傳系統即可，十分方便。

另外，若廠房有任何不對勁之處，像是工廠管線的顏色和往常不一樣，工廠人員可以使用數位相機，將相片上傳平台，負責者無需親自到現場，也可以快速判斷情況。

遙控機制 維護資安

葉緯說，一般都被當做休閒消遣的手機App（Application，應用程式），也一樣可以運用在工作上。如果企業員工對工作或生活有任何新的想法，想自製App軟體，都可以分享在公司的平台，形成企業內部的App store。企業還可從下載率看出誰的App最受員工歡迎，同時也可以鼓勵員工創新。

他也提到，去（100）年下半年，台灣有愈來愈多企業，開始結合行動裝置，因此會慢慢浮現管理的問題和挑戰。「企業使用行動裝置，最需要注意資安問題，阻絕和預防99%的資料外洩」，他建議IT管理部門應建置遙控機制，假設手機遺失，一旦輸入開機密碼錯誤，遠端即可清除所有資料或部分資料，杜絕他人盜用。

平台建置 相容為重

手機體積小，容易攜帶，也容易遺失，平台背後可運用雲端，將所有歷史資料儲存於其中。像銀行的相關人員可使用行動裝置，處理客戶的資料，透過漸漸成熟的雲端運算，不論是商業流程或是業務資訊，只要手持行動裝置，無論人在哪裡，都可以快速地獲得所需要的訊息。

此外，企業建置平台也必須考慮手機相容性。平台系統不可只接受特定的手機，必須考慮所有手機對於系統的相容性。

企業希望系統運作的速度可以更快，商業運用之後，也必須處理例如轉帳、交易的回應時間，所以必須管理設備，妥善處理備份和回覆功能。

葉緯建議，企業建立行動裝置平台前，應該先評估目前的營運狀況，對於企業行動化有清楚的目標和提案。建置平台後，做出流程改造，並且整合各種不同的問題，企業透過行動化，將能強化管理、提升績效。