華碩電腦從2001年創業至今，從無到有，成為台灣筆記型電腦市場市占率第一名；2010年華碩董事長施崇棠更獲得全球前100名最有創意人士獎。華碩電腦全球副總裁許佑嘉說，華碩成功經營的秘密就是「技術行銷」。

許佑嘉解釋，技術行銷代表的是「創新」。以華碩為例，有筆電、光碟機、主機板等多角化的產品，內部也努力讓每項產品線都有獨到之處，當公司進行行銷產品，定義目標客戶群以後，目前若有10個競爭品牌分食市場大餅，每個品牌的平均市占率將只有10%。

「可是若將行銷的力量創造差異，當市場被一切為二，自己就能獨享差異化後的10%，甚至20至30%的市占率」許佑嘉說。

拉高門檻 差異化競爭

只是，消費者雖然因品牌差異化而受到吸引，但其他品牌也會跟著學習，出現一樣的商品特質，想獲得消費者認同，光是好用的產品並不夠。許佑嘉表示，所以商品除了差異化，還必須創造出其他品牌的進入障礙，在科技社會裡，申請專利可以成為競爭對手的進入障礙，技術行銷所扮演的創新角色更為重要。

創新產品後，華碩也創新銷售的通路。傳統的通路結構是品牌商、代理商再到經銷商，最後商品才到消費者手上，華碩則創新通路結構，品牌商之後就是經銷商，因為剛開始代理商並沒有合作的興趣，後來華碩漸漸闖出名號，銷售通路也加入代理商，形成兩種通路模式。

服務模式的創新，是售後提供給消費者的服務。許佑嘉說，品牌是大家心中對於企業所產生的形象，也因此華碩企圖在服務方面產生創新模式，客戶若因為購買的過程擁有滿意度，會願意購買更多東西。

華碩提供商品兩年保固，慢慢設立直營的維修點，更打出了免費到府收送產品的服務，只是一開始到府收送的時間很難掌握，許多的物流商都沒有達到收送時間的標準，後來解決物流問題，才讓創新的服務模式更為到位。

創新服務 提升滿意度

面對企業改革創新可能產生的內部分歧，重要的是凝聚共識，將員工的目標一致化。許佑嘉曾和同事分享《比狼學得快》這本書，羊群必須學得比狼快，免於被狼吃掉。

他說，企業勇於挑戰現有的路，內部則必須花時間溝通達成共識，產生挑戰原則的想法，凝聚團隊共識，事前做很多研究和分析才行動，才能真正產生創新的局面。

關於冒險和創新的差別，許佑嘉也舉例，如果今天上司要求員工將獅子抓來，員工不經思考就說沒問題，這是有勇無謀；可是如果已經仔細思考，還找了獵人幫忙、挖了陷阱，這是智勇雙全。

「創新也必須結合智慧，才有贏的能力。」他說，很多創新模式不是天馬行空想出來的，創新應想到商業模式。所以企業的創新，不能只想滿足市場需求，大部分的消費者都會願意告訴企業，商品使用上的不便和痛苦之處，當消費者遇到使用困難，才用創新解決使用問題。

團隊共識 目標一致化

許佑嘉認為，管理的難在於內部員工們不會「聆聽」。「華碩在全世界經營管理和銷售營運，但是當我們做任何溝通和訊息傳遞，有一個問題就是大家常雞同鴨講，雖然都說英文，卻不一定可以溝通。」因此就連溝通方式也必須創新，彼此討論問題前，應該先聆聽對方的問題是什麼，必須先溝通，才能解決問題。

他舉《從優秀到卓越》一書為例，書中提到古希臘寓言所延伸出的「刺蝟原則」。企業不妨提出三個問題檢視自己：對什麼事情充滿熱情？公司在哪些方面達到世界頂尖水準？公司的經營引擎主要靠什麼驅動？從這三方面做出適當的整合，三個原則的交集之處，就是企業應依循的原則。