一家擁有3.6萬名員工的龐大企業，統籌一切的執行長，必須要有過人的企業管理能力。如果這3.6萬名員工捧的是財政部「鐵飯碗」，那財政部長如何將民間的企業管理，導入公家衙門，這個課題比單一企業興衰還嚴肅，因為它攸關國家財政。

財政部長李述德提出了「對事用心、對人關心」的優質管理，對於人才他要求提升「素質」，對事情要求「品質」，所有機關則要有「氣質」。

提升人員素質消弭過去公務員「不行、不准、沒規定」的僵化思維。

他著手所司單位的「三質」管理，首先做的就是提升「人員素質」。李述德開始跟同僚和下屬，提出「願景」然後不斷溝通，並將行政作業流程標準化、制度化，讓大家有規則可遵循，消弭過去公務員「不行、不准、沒規定」的僵化思維。

講求事情品質「發掘問題、探討原因、擬定對策、執行落實」16字箴言就是優質管理。

李述德規劃了一套「進修機制」，有計畫地培育每一個人，「進修」對財政部員工來說，既是「權利」也是「義務」。這套進修機制同時也納入「升等考核」，假設一個課員沒有完成應該進修的課程，那就沒辦法晉升為課長，課長沒修完課程，也無法升任為股長。

除了人員素質，李述德也很重視「事情品質」，並且善於從「數字」中找出原因和解決之道。李述德說，「發掘問題、探討原因、擬定對策、執行落實」，這16字箴言就是「優質管理」，提升「事情品質」的精髓。

發揮機關氣質注重平常忽略的小地方，多用一點心，就能給人完全不同的感受。

一生從事公職，大部分的時間都服務於財政部。但李述德有著跳脫一般公務人員的管理思維，研究所專攻企業管理。李述德說他也是老百姓，他會用老百姓的角度來思考政府機關該如何提升「氣質」，又該如何讓人民生活的安心、放心。

李述德表示，只要「人員素質」和「事情品質」提升，「機關氣質」就會隨著進步，在平常忽略的「小地方」如地板的平整，「小事情」例如辦公環境的整齊清潔，多用一點心，整個機關給人的感覺就會完全不同。

李述德說，民眾對整體生活環境，要求的不外是「路平、燈亮、水溝通」，「山青、水綠、環境好」，「公安、交安、市民安」。而這些基本的生活需求，直接影響民眾對政府施政的觀感，都是機關氣質延伸出來的「國家氣質」。

【2010/11/01 經濟日報】