「宅經濟」相較於傳統與其他高科技產業，具備市場變動快，且較無法以經驗法則做為經營方向的特殊產業性質，當專營宅經濟的企業規模擴大後，很難將內部管理及經營指標標準化，企業主與專業經理人的管理挑戰大於其他產業別，使得深層了解員工心態與管理，成為最重要的經營課題。

國內宅經濟產業中規模最大的智冠科技董事長王俊博從2002年起，就提出「主動、積極、深入、面對」四大企業精神元素鼓勵員工。他認為，從事網路、遊戲業必須不斷跟隨市場節奏調整與改變，改變後還得透過時間來考驗決策對錯，不斷與市場變動賽跑，標準化的管理與經營指標，又很容易跟不上市場潮流，對經理人與員工來說，挑戰都相當大。

隨時歸零 主動求新求變

王俊博表示，宅經濟產業變化太快，企業一定要隨時跟著變動，最好的方法就是隨時「歸零」，既然過去成功的產品與模式，未來就不一定就會成功，那乾脆凡事都從頭開始。不過，歸零的作法，必須搭配企業內部的深層文化與精神，因為當領導者不斷歸零與改變，員工很容易變得無所適從，從事宅經濟相關的企業，都應該針對專業經理人與員工，進行深層的態度訓練與管理。

「宅經濟產業變動的面太廣也太快了，企業成員一定要改變意念、要夠主動，我不管你是坐著，或者是站著也可以，但絕對不要一個口令一個動作，一定要自己主動去求新求變。」王俊博強調，宅經濟成員和其他生產線工作性質不同，如果依照標準化就顯得被動，在變化快速產業中就跟不上腳步，「企業第一步就是要訓練員工的主動性，避免企業成員總是在等候上級指令。」

積極，更是企業成員在養成主動習慣後應該學會的態度，因為只有主動的心態，有時員工會變成做白日夢，必須配合積極的執行，才能達到效果。

態度積極 不做表面功夫

有了主動與積極兩大元素，王俊博認為，接下來就要懂得學習「深入」執行。他表示，沒有深入執行力，可能造成兩種結果；一是沒有目標地亂衝，二是蜻蜓點水只做表面功夫。王俊博說：「這都是我們所不樂見的，所以要養成並協助員工鎖定目標後，執行地夠深、夠透，才能確實得到結果。」

企業主或管理者也要有寬容的心，包容員工的錯誤與失敗。他以智冠代理國外遊戲產品過程為例，員工有了主動與積極態度，會快速地尋找產品目標，在深入產品與市場屬性後就會提出產品評估計畫。這分評估報告除了點出可能創造出來的佳績外，也要擬出可能失敗所造成的影響，管理者此時就應評估，這個影響是否會撼動企業經營，如果不致於影響整體營運，就該以寬容的心放手讓員工深入執行。

企業要創造「無後顧之憂」的環境給員工去深入執行工作，也就是萬一失敗了，管理者要理解，只要員工努力執行，錯就不在員工。如果面臨失敗，員工還必須承擔失敗責任，就會養成他們少做少錯、不做沒錯的心態，然後導致企業停滯前進，這對變動快速的宅經濟產業而言，就是一大致命傷。所以，企業沒有寬容的心，就無法讓員工養成主動、積極與深入三項精神元素。

鼓勵創新 不必計較成敗

有了好的環境與精神，管理者下一步就要讓員工學習「面對」，也就是面對成功與失敗。王俊博指出，管理者或執行者，都不能有「天下無敵」的觀念，這也是許多年輕企業的缺點。對王俊博而言，對成功沒有那麼大的滿足感，對失敗也就不會出現太大挫折。他說；「對成敗太過強求，有時就像一台在趕時間的計程車，心裡愈急，紅燈反而一直出現；不急，就一路綠燈順暢。」

更重要的是，管理者或企業主也要懂得面對成敗。王俊博說：「你請人家主動、積極、深入，過程中就該站在輔導的立場，如果員工已盡了力，最後卻失敗了，那就該是管理者或企業主面對失敗的時候了。」

他強調，不只是線上遊戲公司，凡從事市場快速變動的產業，都可以依照上述四大元素來教育員工。唯有確實讓員工與管理者遵循主動、積極、深入與面對，企業經營才能持續向前，並做出因應市場快速變動的決策。

【2010/10/18 經濟日報】