作者以在加爾各答垂死之家擔任志工，近身接觸德蕾莎修女的經驗，挖掘出這位全世界最獨特的CEO，身上的管理智慧。

雖然我的家人是印度教徒，我卻唸聖心女中，畢業後入讀一所天主教大學，求學期間一直寄宿在蒙特婁灰衣修女會總院，與兩千名修女生活在一起。這些修女真正熱愛和實踐她們的信仰，她們啟發我，成為化熱情為行動的真實榜樣。我將蕾莎修女的箴言抄在課表上，天天用來激勵我，我的中學和大學報告經常以她為題材。我受到服務和幫助他人的行為鼓舞。它們使我感覺受重視。那時候，我的心充滿對他人的愛，卻很少愛自己。我有我自己的掙扎，將成長的痛苦轉移到慈善工作和理想主義，似乎更容易。大學一年後，十九歲的生命感覺沈重得透不過氣來。夢想幻滅的失望和理想主義同時在我心中糾葛。逃避的渴望和拯救世界的誘惑向我招手。於是我做了我唯一會做的事：逃跑。我收拾行李，前往印度，懷著一顆開放的心和一個叛逆的腦去「尋找我自己」。我去加爾各答見德蘭修女。

經過36小時長途旅行，橫跨半個地球之後，我終於找到54A A.J.C伯斯路仁愛傳教會修女院。當我開車經過貧民窟，看到刻畫這個城市眾多人生活的貧窮時，我感到置身於這一切的平靜。我抵達總院，被傳喚到一個小房間，房間中央有一張簡單的桌子。我可以嗅到雨季帶來的濕氣，滲透在林間。當腳步聲從走廊傳來，萬千蝴蝶開始在我肚子裡煽動翅膀。

德蘭修女進房間那一剎那，我頓時明白為什麼人們描述她的出現是一種改變人生的經驗。她頂多4呎11吋高，但全身上下煥發不可思議的靈性光芒。我突然感覺全身赤裸，所有我的缺陷暴露無遺。毫無掩護的感覺使我張口結舌說不出話來。那是我生平最接近靈魂出竅的一次經驗。我感覺她像上帝。她看到我不知所措的表情，微笑著說，「你叫什麼名字？」我與加爾各答德蘭修女的關係從此展開。

十五年後，我發現自己處於同樣的危急關頭，我在企業世界的經驗使我不再抱幻想，但我仍相信年輕時的理想主義。我做過許多有趣的工作，從國際行銷到國際金融。我受過良好教育，獲得企管碩士。大多數人會說我是成功的專業人士。我卻覺得自己活在空虛的謊言中。於是我開始尋找新的成功處方。當我開始探索和研究不同的理論和模型，並請教良師益友尋找靈感，我變得反躬自省，檢討我的過去。隨著我的搜索變得更深入，我獲得不同的觀點，並發展出一個不同的透視鏡去鑑定我的人生。這個評鑑使我追隨德蘭修女那一年的影響無比清晰地突顯出來。

我與她相處的日子結束時，她送給我她最大的個人禮物。當我去道別時，她用雙手包住我的手，用她發亮的褐色眼睛深深看著我。她聲音輕柔，有一種奇妙的說話方式，令你覺得你是全世界最重要的人。「每個人來到世界都有一個目的，」她告訴我。「有些人生來是要改變一個人，有些人生來是要改變他們的家庭或他們的國家。」接著她更用力握緊我的手。「至於你，露瑪，生來是要改變世界。去尋找你的工具，不要放棄。」

哇！我被這番話及它們授予我的權力嚇到了。我如何將它們轉化成對我自己和世界有意義的事情？我無法想像一個像我這樣的人有可能影響世界。我無言以對，但她的指示不斷提醒我，我的生命確實有目的，如果我花時間去探索，它會以某種深刻的、具有變革能力的，而且遠比我重要的形象清楚展現。成功要素一直存在於我自己的經驗中，等待被發現。

那個時機終於在十五年後到來。我再度燃起熱情，我又敢築夢了。這一回我擁抱德蘭修女賦予我的權力，並決定我的工具是在一個產業成立我自己的公司，照顧那些被遺忘的人。我運用從德蘭修女學到的一切教誨，與人合作在清潔服務業成立一家地板磨光打蠟公司。這個決定開啟了一段充滿熱情、影響和目的的新旅程。大家都認為我瘋了──清潔服務？但我看到的是，80％的毛利率可以做多少事，如果其中一部分利潤重分配給員工的話。我看到的是，在一個無人關心員工的產業，重視員工，提供他們訓練和福利和利潤分享。懷著熱情和決心，共同創辦人和我組成一個團隊，並將我們的業務擴大到200名員工和全國23個營業點。我最大的收穫是看到員工開始產生自信，看到他們的生活水準改善。我終於明白德蘭修女那番話的意思了。和許多新創企業的經歷一樣，我們一開始大獲成功，結局卻不如預期。我們忘記當初驅使我們創辦公司的原則和願景。我花了多年功夫反省那段旅程，以避免未來再犯同樣的管理錯誤。我在反省過程中學到的教訓是送給我的禮物，它們對我造成極大影響，並在我未來事業生涯中協助我。

（本文轉載露瑪．伯斯、路．佛斯特新書《貧民窟裡的領導》，由天下雜誌出版）