【經濟日報╱可可】
因為工作的關係，時有到日本出差的機會。近幾年來，我發現日本許多旅館為了倡行環保，都會在房間內以小卡片提醒連續住房客人，將不需更換的大小毛巾吊掛於架子上；或者不主動提供一次性個人盥洗用品等等。以減少洗滌對環境造成的污染，並節約物品的使用。他們希望透過這些行為習慣的提醒與改變，讓住客協同實踐愛護地球環境的理念，另一方面也達到成本節約的效果，提升飯店環保形象。
前一陣子，利用端午節假期安排了一次全家海外旅行，考量交通時間及地理上的便利性，我們選擇位於日本東京台場的高級飯店。飯店的設備及服務自是有一定的規格水平，使我們充分享受了愉快的 假期。
但令我們印象深刻的是該飯店倡行環保的作法。
房間內寫字檯上的迎賓卡片中寫明，若連續住房者不要求房務清理，則住客每天可得到由飯店提供的1,000日圓獎勵金，獎勵金可使用於折抵房價或飯店內餐廳、商店的消費。
以顧客滿意的觀點來看，相較於大多數飯店的作法，這家飯店的境界更高明，很令人激賞。
將顧客配合做環保所節約下來的成本，再直接回饋給顧客，我相信很多顧客會樂於配合，效果一定很好。
許多企業推動新方案時，特別是環保方案，常常都只是要求顧客配合，犧牲顧客的小權益，或要求顧客忍受一點不便，但達成的環保績效卻成為企業體的光環。該飯店鼓勵顧客參與實踐環保的作法，則是將效益回饋給顧客。這種創新的服務思維，真正兼顧環保與顧客滿意，令人感動。